[お知らせ]個人情報利用履歴案内メール重複発送問題関連案内
フォローするこんにちは。
メガゾーンアカウントです。
2023年5月16日、メガゾーンアカウントで「個人情報利用履歴案内メール」が重複発送される問題が発生し、ご不便をおかけされたお客様の方々に改めてお詫び申し上げます。
その問題の原因と措置の状況を次のように案内します。
要約
2023年5月16日03:30～09:40 KSTの間に一部のメガゾーンアカウント所有者に個人情報利用案内メールが重複して送信されました。
この問題は、個人情報利用履歴案内メールを発送する過程でタイムアウトが発生し、再発送を試みながら発生しました。
一時的にまずメールの発送を中止処理した後、根本的な原因確認及び措置を進めました。
一時的にまずメールの発送を中止処理した後、根本的な原因確認及び措置を進めました。
ダメージ内容
メガゾーンアカウントの所有者は、2023年5月16日03:30～09:40 KSTの間に数分間隔で個人情報利用案内メールを重複して受信しました。
根本原因
この問題は、1年前にメガゾンアカウントシステム統廃合過程で移管されたユーザーに個人情報利用履歴案内メールを発送処理する過程で、処理が遅くなりタイムアウトした件に対して再発送を試みることになって発生しました。
一時的な措置
個人情報利用履歴案内メールが発送されないよう、メール発送を一時的に中止処理いたしました。
改善措置と次のステップ
今後、これらの問題が再発しないように、次の改善措置を実施しました。対応措置は明日（5月17日）正午までに経過確認後、最終完了次第不便をお持ちのお客様に直接ご案内させていただきます。
- 非同期処理により、バッチプログラムを実行したサーバーがタイムアウトにより再試行しないように改善しました。
- 再試行が実行されても同じユーザーに同じ内容のメールが再送されないように、発送履歴を管理して改善しました。
- バッチ実行時間を03:30分から業務時間に調整し、課題即時対応およびお客様にメール通知により不便をなくすように変更しました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません、
安定的でより良いサービスで生まれ変わるよう努力します。
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