こんにちは。

Megazone PoPs。

2023年2月8日、メガゾーンアカウントを使用する一部のサービスにログインできない問題が発生し、次のように案内します。

サービスのご利用にご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。

2023年2月8日14:18～14:50 KSTの間、メガゾーンアカウントのB2C顧客（基本組織ユーザー）は、ホスティングケア、メガゾーンカスタマーセンター、MCBP、Digital Solution Partnersにログインできませんでした。
この問題は、ユーザーの組織をエスカレーションする過程で間違ったデータを消去することによって発生しました。
データの削除直後に回復操作を実行し、問題が完全に解決されるまでにかかった時間は合計32分でした。

メガゾーンアカウントのB2C顧客（基本組織ユーザー）は、2023年2月8日の14:18～14:50 KSTの間にホスティングケア、メガゾンカスタマーセンター、MCBP、Digital Solution Partnersにログインできませんでした。

この問題は、ユーザーの所属組織をエスカレーションするタスクを、開発された機能ではなくDBに手動で処理するプロセスで発生しました。

ユーザーが以前の組織で使用していたアプリ情報を削除する過程で、B2C顧客（プライマリ組織ユーザー）が使用しているアプリ情報が削除されました。

まず、この問題によりサービスの影響を受けたすべてのお客様にお詫び申し上げます。
今後、このような問題が再発しないよう、次の改善措置を実施します。

• DBに直接問い合わせて手動処理するすべての業務を把握し、優先順位を決めて段階的に機能として開発します。
• 手動で処理する業務は常にダブルチェックしてヒューマンエラーを防止します。

 

ご迷惑をおかけして申し訳ありません、

安定した、より良いサービスで生まれ変わるよう努力します。