[공지] 개인정보 이용 내역 안내 메일 중복 발송 이슈 관련 안내 – Megazone PoPs

안녕하세요.

메가존 계정입니다.

2023년 5월 16일, 메가존 계정에서 [개인정보 이용내역 안내 메일]이 중복 발송되는 이슈가 발생하여 불편을 겪으셨을 고객 분들께 다시 한 번 고개 숙여 사과드립니다.

해당 이슈에 대한 원인과 조치 현황을 다음과 같이 안내드립니다.

2023년 5월 16일 03:30~09:40 KST 사이에 일부 메가존 계정 소유자에게 개인정보 이용 안내 메일이 중복으로 발송되었습니다.

이 이슈는 개인정보 이용내역 안내 메일을 발송하는 과정에서 타임아웃이 발생하여, 재발송을 시도하면서 발생했습니다.
임시로 우선 메일 발송을 중지 처리한 뒤, 근본적인 원인 확인 및 조치를 진행하였습니다.

메가존 계정의 소유자는 2023년 5월 16일 03:30~09:40 KST 사이에 수 분 간격으로 개인정보 이용 안내 메일을 중복으로 수신하였습니다.

이 문제는 일년 전 메가존 계정 시스템 통폐합 과정에서 이관된 사용자들에게 개인정보 이용내역 안내 메일을 발송 처리하는 과정에서, 처리가 늦어져 타임아웃된 건들에 대해 재발송을 시도하게 되며 발생했습니다.

개인정보 이용 내역 안내 메일이 발송되지 않도록 메일 발송을 임시로 중지 처리하였습니다.

향후 이러한 이슈가 재발하지 않도록 다음과 같은 개선 조치를 시행하였습니다. 해당 조치사항은 내일(5월 17일) 정오까지 경과 확인 후, 최종 완료되는대로 불편을 겪으신 고객님들께 직접 안내드리도록 하겠습니다.

비동기 처리를 통해 배치 프로그램을 실행한 서버가 타임아웃으로 인해 재시도를 하지 않도록 개선하였습니다.
만약 재시도가 실행되더라도 동일한 사용자에게 동일한 내용의 메일이 재발송되지 않도록 발송 이력을 관리하여 개선하였습니다.
배치 실행 시간을 03:30분에서 업무 시간으로 조정하여 이슈 즉시 대응 및 고객님들로 하여금 메일 알림으로 인해 불편함을 없애도록 변경하였습니다.

불편을 드리게 되어 다시 한번 죄송하다는 말씀 드리며,

안정적이고 더 나은 서비스로 거듭날 수 있도록 노력하겠습니다.

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