안녕하세요.

Megazone PoPs입니다.

2023년 2월 8일, 메가존 계정을 사용하는 일부 서비스에 로그인 불가 이슈가 발생하여 다음과 같이 안내드립니다.

서비스 이용에 불편을 드리게 되어 다시 한 번 고개 숙여 사과드립니다.

2023년 2월 8일 14:18~14:50 KST 사이에 메가존 계정의 B2C 고객(기본 조직 사용자)은 호스팅케이알, 메가존 고객센터, MCBP, Digital Solution Partners에 로그인할 수 없었습니다.
이 이슈는 사용자의 조직을 이관하는 과정에서 잘못된 데이터를 지움으로 인해 발생했습니다.
데이터 삭제 직후 복구 작업을 수행하였고 문제가 완전히 해결되는데 걸린 시간은 총 32분이었습니다.

메가존 계정의 B2C 고객(기본 조직 사용자)은 2023년 2월 8일 14:18~14:50 KST 사이에 호스팅케이알, 메가존 고객센터, MCBP, Digital Solution Partners에 로그인할 수 없었습니다.

이 문제는 사용자의 소속 조직을 이관하는 작업을 개발된 기능이 아닌 DB로 수동 처리하는 과정에서 발생했습니다.

사용자가 이전 조직에서 사용하던 앱 정보를 제거하는 과정에서 B2C 고객(기본 조직 사용자)들이 사용하는 앱 정보가 삭제 되었습니다.

먼저 이 이슈로 인해 서비스에 영향을 받은 모든 고객님께 사과드립니다.
향후 이러한 이슈가 재발하지 않도록 다음과 같은 개선 조치를 시행하겠습니다.

• DB에 직접 쿼리하여 수동 처리하는 모든 업무를 파악하여 우선순위를 정해 단계적으로 기능으로 개발하겠습니다.
• 수동으로 처리하는 업무는 항상 더블 체크하여 휴먼 오류를 방지하겠습니다.

 

불편을 드리게 되어 다시 한번 죄송하다는 말씀 드리며,

안정적이고 더 나은 서비스로 거듭날 수 있도록 노력하겠습니다.