사전 확인 사항

Freshdesk의 User API를 통합하려면 아래 사항이 필요합니다.

- Freshdesk의 관리자 계정이 필요합니다.

개요

Freshdesk의 User API를 통합하면, PoPs에서 Freshdesk의 상담사 권한을 가진 사용자 정보들을 확인할 수 있습니다.

- Freshdesk 사용자의 이름

- Freshdesk 사용자의 이메일

- Freshdesk 사용자의 역할

- Freshdesk 사용자의 상태

- Freshdesk 사용자의 생성 일자

- Freshdesk 최근 로그인 날짜

Freshdesk 앱 인스턴스에 User API 통합하기

1. Megazone PoPs 워크스페이스 관리 콘솔에 관리자 계정으로 로그인합니다.
   
   
2. Freshdesk 앱 인스턴스 상세 페이지에서 [통합] 탭으로 이동하여 User API의 [통합하기] 버튼을 클릭합니다.
   
   
3. API 통합 다이얼로그가 노출되면 API 인증 정보 및 추가 정보를 입력합니다.
   
   
   
4. API 인증 정보에 들어갈 [API Key]와 [domain]은 다음과 같은 방법으로 확인하여 입력합니다.
   1. Freshdesk에 관리자 계정으로 로그인합니다.
   2. Freshdesk 상담사 콘솔의 우측 상단 메뉴에서 [Profile settings] 메뉴를 클릭합니다.
   
   3. 우측에 위치한 [View API Key]를 클릭합니다.
   
   
   4. 화면에 보여지는 API 토큰을 복사하여 PoPs의 API 통합 다이얼로그의 [API Key] 필드에 입력합니다.
   
   
   
5. 추가 정보에 들어갈 [domain]은 다음과 같은 방법으로 확인하여 입력합니다.
   1. Freshdesk URL에서 .freshdesk.com 앞부분을 확인합니다. 예를 들어 URL이 https://megazone.freshdesk.com인 경우, 입력할 값은 megazone입니다.
   
   
6. PoPs API 통합 다이얼로그에서 API 인증 정보와 추가 정보를 모두 입력했으면 [다음] 버튼을 클릭합니다.
   
   
7. API를 사용하기 위한 권한이 충분히 부여되어 있으면 인증 성공 토스트가 노출됩니다. 
   ※ 만약 통합에 실패하면 아래 사항을 확인한 뒤 다시 시도해주세요.
   - Freshdesk 조직에서 발급한 API Token으로 통합을 시도했는지
   - API 통합 시 요구하는 정보를 정확히 입력했는지
   
   
8. API 통합이 완료되면, Freshdesk 앱 인스턴스 내 [사용자] 탭에서 Freshdesk 사용자 정보를 확인할 수 있습니다.