사전 확인 사항

Zendesk의 User API를 통합하려면 아래 사항이 필요합니다.

- Zendesk의 관리자 계정이 필요합니다.

개요

Zendesk의 User API를 통합하면, PoPs에서 Zendesk의 상감사 권한을 가진 사용자 정보들을 확인할 수 있습니다.

- Zendesk 사용자의 이름

- Zendesk 사용자의 이메일

- Zendesk 사용자의 역할

- Zendesk 사용자의 상태

- Zendesk 사용자의 생성 일자

- Zendesk 최근 로그인 날짜

Zendesk 앱 인스턴스에 User API 통합하기

1. Megazone PoPs 워크스페이스 관리 콘솔에 관리자 계정으로 로그인합니다.
   
   
2. Zendesk 앱 인스턴스 상세 페이지에서 [통합] 탭으로 이동하여 User API의 [통합하기] 버튼을 클릭합니다.
   
   
3. API 통합 다이얼로그가 노출되면 API 인증 정보 및 추가 정보를 입력합니다.
   
   
   
4. API 인증 정보에 들어갈 [username]은 Zendesk 관리자 계정의 이메일을 입력합니다.
5. API 인증 정보에 들어갈 [password]는 다음과 같은 방법으로 확인하여 입력합니다.
   1. Zendesk에 관리자 계정으로 로그인합니다.
   2. Zendesk 상담사 콘솔의 우측 상단 메뉴에서 [관리 센터] 메뉴를 클릭합니다.
   
   3. 관리 센터에서 [앱 및 연동 서비스 > Zendesk API] 메뉴로 이동한 뒤, [비밀번호 액세스]와 [토큰 액세스] 토글을 모두 활성화합니다.
   
   
   4. [API 토큰 추가] 버튼을 클릭하여 API 토큰을 생성합니다.
   
   
   5. 생성된 API 토큰을 [복사]하여 PoPs의 API 통합 다이얼로그의 [password] 필드에 입력합니다.
   
   
   
   
6. 추가 정보에 들어갈 [subdomain]은 다음과 같은 방법으로 확인하여 입력합니다.
   1. Zendesk URL에서 .zendesk.com 앞부분을 확인합니다. 예를 들어 URL이 https://megazone.zendesk.com인 경우, 입력할 값은 megazone입니다.
   
   
7. PoPs API 통합 다이얼로그에서 API 인증 정보와 추가 정보를 모두 입력했으면 [다음] 버튼을 클릭합니다.
   
   
8. API를 사용하기 위한 권한이 충분히 부여되어 있으면 인증 성공 토스트가 노출됩니다. 
   ※ 만약 통합에 실패하면 아래 사항을 확인한 뒤 다시 시도해주세요.
   - Zendesk 조직에서 발급한 API Token으로 통합을 시도했는지
   - API 통합 시 요구하는 정보를 정확히 입력했는지
   
   
9. API 통합이 완료되면, Zendesk 앱 인스턴스 내 [사용자] 탭에서 Zendesk 사용자 정보를 확인할 수 있습니다.